d’affaires, les unités vendues, le taux de pénétration sur le marché et la satisfaction de la clientèle; et col- laborer étroitement de façon interfonctionnelle avec d’autres services pour assurer l’harmonisation et la coordination des efforts de vente avec nos stratégies globales. D’une manière générale, mon rôle est es- sentiel pour assurer le succès de nos opérations des ventes et de notre réseau de concessionnaires dans le secteur dynamique et concurrentiel de l’automobile. MM : Vous avez certainement été témoin d’une évolu- tion remarquable depuis que vous travaillez dans le secteur. Quel est le changement le plus marquant du point de vue des relations avec les concessionnaires? BC: L’un des changements les plus notables a été l’im- portance croissante accordée à l’expérience client et à l’établissement de relations. Les concessionnaires comprennent maintenant l’importance d’entretenir des relations à long terme avec leurs clients, en leur offrant des services et une assistance personnalisés afin de renforcer leur fidélité et leur satisfaction. De plus, les progrès technologiques ont transformé la manière dont les concessionnaires interagissent avec les clients grâce aux plateformes numériques qui jouent un rôle important dans le marketing, les vent- es et le service après-vente. De la gestion des stocks en ligne aux salles d’exposition virtuelles, les conces- sionnaires se sont adaptés pour répondre à l’évolution des besoins et des préférences des consommateurs. Malgré ces changements, les principes fondamentaux de confiance, de transparence et de communication restent au cœur des relations fructueuses avec les concessionnaires. L’établissement et le maintien de partenariats sol- ides entre les constructeurs et les concessionnaires sont essentiels pour une réussite mutuelle, et j’ai pu constater que l’accent mis sur la collaboration s’est maintenu au fil des ans. En fin de compte, il s’agit tou- jours d’une affaire de personnes. Mi: Plusieurs personnes ont indiqué que nous som- mes à un point important de l’histoire de l’industrie. Comment évaluez-vous la situation actuelle? BC: Nous sommes à un moment charnière de la trans- formation. L’industrie subit des changements sans précédent sous l’effet des avancées technologiques, de l’évolution des préférences des consommateurs et des considérations environnementales. L’essor des véhicules électriques, de la technologie de conduite autonome et des solutions de mobilité connectée redéfinit le paysage en présentant à la fois des défis et des occasions pour tout le monde. Si certaines personnes considèrent qu’il s’agit seule- ment d’une nouvelle étape dans l’évolution de l’indus- trie, je pense que nous sommes en train d’assister à un important point d’inflexion. Le rythme du change- ment s’accélère et les acteurs traditionnels sont de
plus en plus contraints de s’adapter et d’innover pour rester compétitifs. Les nouveaux entrants remettent également en question les normes établies, ce qui provoque de nouvelles perturbations et remodèle la dynamique de la concurrence. Toutefois, cette per- turbation s’accompagne d’un énorme potentiel de croissance et d’innovation. L’industrie automobile a toujours fait preuve de résilience et d’adaptation, et je suis convaincue qu’avec les bonnes stratégies et les bons investissements, nous pourrons traverser cette transition avec succès et en ressortir plus forts que jamais. Mi: Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent entrer dans l’industrie et peut-être suivre un parcours professionnel semblable au vôtre? BC: Mon conseil serait de cultiver une passion pro- fonde pour l’industrie et une volonté d’accepter le changement. Il est essentiel de rester informé des tendances de l’industrie, des avancées technologiques et de la dynamique du marché pour rester compéti- tif et pertinent. Il est important d’acquérir de solid- es compétences en matière de relations interper- sonnelles et de communication, en particulier pour les personnes qui occupent des postes liés aux ventes ou aux relations avec les concessionnaires. Établir et entretenir des relations avec les clients, les collègues et les acteurs de l’industrie peut grandement influen- cer votre réussite et votre progression de carrière. Le réseautage est primordial dans tous les secteurs et l’industrie automobile ne fait pas exception à la règle. Enfin, ne cessez jamais d’apprendre et de recherch- er de nouvelles occasions de croissance et de per- fectionnement. Que ce soit une formation officielle, des certifications professionnelles ou des expérien- ces pratiques, l’apprentissage continu est essentiel pour rester en tête dans une industrie dynamique et en constante évolution comme celle de l’automobile. Mi: Qu’aimez-vous faire en dehors du travail? BC: En dehors du travail, j’aime m’adonner à mes loisirs et à mes centres d’intérêt qui apportent un équilibre apprécié à ma vie professionnelle. L’une de mes activ- ités favorites est la randonnée avec mon chien, Daisy. Cela me permet de profiter du plein air et d’explorer les parcs de conservation tout en faisant de l’exercice. Que ce soit les voyages, les randonnées ou simple- ment la lecture d’un bon livre, je trouve ces passions à la fois épanouissantes et régénérantes. J’aime les moments de qualité passés avec ma famille et mes amis, qu’il s’agisse d’explorer de nouveaux endroits, de partager des repas ou simplement d’apprécier la compagnie des autres. Il est important pour moi de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et je donne la priorité aux activités et aux relations qui m’apportent de la joie et de l’épanouisse- ment en dehors du travail. Mi
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